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JBoss Enterprise Middlewareをご利用いただくには、製品サブスクリプションを購入ください。サブスクリプションを購入いただくことで、テクニカルサポートの他、ソースへのアクセス、アップグレードなど、JBossをエンタープライズ環境でご利用いただくためのサポートが提供されます。
サブスクリプション購入の流れは3ステップです。販売代理店まで見積依頼をご連絡ください。また購入時にはレッドハット社のエンタープライズ契約への合意が必要となります。販売代理店への注文時に、購入申請書をご提出いただくことでエンタープライズ契約へ合意いただいたものとさせていただきます。
＊JBoss Enterprise Middleware製品は、レッドハット社の「Red Hat エンタープライズ契約」記載の文言に同意いただいた上で販売させていただいております。Red Hatエンタープライズ契約に同意の上、申請書データを注文書とともに販売代理店にご提出ください。
ご注文時に購入申請書を併せてご提出いただくことでRed Hatエンタープライズ契約に同意いただいたものとさせていただきます。
サポート開始日および JBoss Enterprise Middlewareの利用開始日は、申請書の製品毎に記載の日付もしくは、レッドハット社受注確認日となります。
JBoss Enterprise Middlewareの製品サブスクリプション（サポート利用権）をご購入いただくことで、契約期間内は、プログラムアップデート、パッチの取得、レッドハット社のテクニカルサポートへのコンタクトが可能となります。
プレミアムサポートには、業務影響度レベルにより最大で365日24時間のサポートが提供され、スタンダードサポートは月曜日から金曜日のレッドハット社の通常営業日で午前9時から午後5時までサポートを提供し無制限の問い合わせとWebおよび電話によるアクセスを含みます。
JBoss Enterprise Middlewareのサポートは、Javaの専門家によって提供され、すべてのサブスクリプションでお問い合せ回数は無制限です。
| Standard | Premium | |
|---|---|---|
| 製品サポート | 1年間もしくは3年間 | 1年間もしくは3年間 |
| サポート窓口利用時間（受付） | 平日9:00～17:00 （土日祝日、年末年始、レッドハット社休業日は除く） |
平日9:00～17:00 （土日祝日、年末年始、レッドハット社休業日は除く） シビリティ1の場合、週7日×24時間 |
| サポート受付手段 | 電話（平日9:00～17:00 日本語対応）,Web | |
| お問い合わせ件数 | 無制限 | |
| 返答時間 | ||
| シビリティ1 （問題の重大性レベル1) |
1営業時間 | 1時間 |
| シビリティ2 （問題の重大性レベル2) |
4営業時間 | 4営業時間 |
| シビリティ3 （問題の重大性レベル3) |
1営業日 | 1営業日 |
| シビリティ4 （問題の重大性レベル4) |
2営業日 | 2営業日 |
＊ 詳細につきましては、レッドハット社の製品サポートポリシーをご参照ください。
テクニカルサポート窓口
