Oracle Unbreakable Linux Plus テクニカルサポートについて
サポートの流れ
お客様より頂いたお問い合わせは、以下のような流れで解決へと結びついています。
サポートの内容
| Network Support Plus |
Basic Support Plus |
Premier Support Plus ※1 |
|
|---|---|---|---|
| 対応時間 | - | 平日9:00-17:00※2 | 平日9:00-17:00※2 |
| 問い合わせ 回数無制限 ※3 | × | ○ | ○ |
| 新規パッチ、修正パッチ、セキュリティー・アラートの提供 | ○ | ○ | ○ |
| Metalinkへのアクセス | × | ○ | ○ |
| Unbreakable Linux Networkへのアクセス | ○ | ○ | ○ |
| ハードウェア動作保証 ※4 | × | ○ | ○ |
| バックポートの修正 ※5 | × | × | ○ |
| Oracle Management Pack for Linuxの使用 | × | ○ | ○ |
| 契約可能期間 | リリースより3年間 （サポート1～3年目） |
リリースより3年間 （サポート1～3年目） |
リリースより5年間 （サポート1～5年目） |
| Extended Support ※6 （追加費用が別途かかります） |
× | プラス4年間 （サポート4～7年目） |
プラス3年間 （サポート6～8年目） |
| Sustaining Support ※7 （追加費用が別途かかります） |
× | × | ○ |
| ※1 | Red Haｔ Enterprise Linux3 Update8に対するEnterprise Linux Premier Support Plusは、既存の顧客に限られ、特定のバージョンに対してのみ修正パッチが提供されます。 |
| ※2 | 祝祭日、弊社休業日を除く |
| ※3 | 技術問い合わせへの対応は、http://linux.oracle.com/hardware.htmlに明記される適切なハードウェア構成で、改変されずに実行されているOracle Unbreakable Linux Plusの終了されていないリリースにおいて実証可能な問題に対して提供されます。 |
| ※4 | ハードウェアの動作保証は、Enterprise Linux製品が正式出荷開始されてから初めての3年間に対して提供されます。その3年が終了した後も、オラクル社の判断によりハードウェアの動作保証がされる場合もありますが、これは提供を確約するものではありません。 |
| ※5 | オラクル社からリリースされたEnterprise Linux製品に対しては6ヶ月以内に、また他のベンダーからリリースされたLinux製品に対しては、下記にて参照されるBackport Scheduleに従い、合理的な努力において提供されます。 http://linux.oracle.com/backport-schedule.html |
| ※6 | Extended Supportとは、通常サポート期間終了後に、お客様の要望によりサポート選択いただけるサポートです。サポート内容は、こちらをご覧ください。なお、Extened Supportは、追加費用が発生します。 |
| ※7 | Sustaining Supportとは、Extended Support終了後に、お客様の要望によりサポート選択いただけるサポートです。サポート内容は、こちらをご覧ください。なお、Sustaining Supportは、追加費用が発生します。 |
関連リンク：ライフタイム・サポート・ポリシー
Oracle Unbreakable LinuxおよびOracle VMサポート・プログラムはライフタイム・サポート・ポリシーが適用されます。各メニューで提供されるサポート期間はこちらをご参照ください。
関連リンク：テクニカルサポートポリシー（詳細）
Unbreakable LinuxおよびOracle VMサポート・サービスの詳細は、こちら（PDF：231KB）を参照してください。
