SUSE Linux Enterprise Plus テクニカルサポートについて

サポートの内容

SUSE Linux Enterprise Server Plus製品では、以下のテクニカルサポートメニューを用意しております。

Server製品をご購入のお客様

サブスクリプションのみご購入のお客様

HPC製品をご購入のお客様

お客様の用件に応じて、選択頂くことができます。複数年（1～5年）まとめての購入も可能です。

※祝祭日、弊社休業日を除く

SUSE Linux Enterprise Server Plusをサブスクリプションのみでご購入頂いた場合、「SLES Plus Standard Support / Priority Support」を追加サポートとして購入頂けます。
（サポート内容は上記メニューと同じです）

1年間限定で、あらかじめ決められた回数のインシデント分のサポートが受けられる製品です。インシデント数5/10/30より選択頂くことができます。

	インシデント5	インシデント10	インシデント30
サポート対象製品	SLES PlusおよびSLES HPC Plus
問い合わせ対応範囲	サポート対象製品に関する各種問題および質問
契約期間	1年間
対応受付時間	平日9:00-17:00
受付手段	電話、Web/Mail
インシデント件数	5件	10件	30件
テクニカルサポート実施	インシデントを使い切るか、契約期間満了のどちらか到達により、利用権が終了

※祝祭日、弊社休業日を除く

※HCP製品では、テクニカルサポートインシデントの購入が必須となります。

ヘッドノード用に、通常のSLES Plusサブスクリプション製品の購入が必須となります。
SLES Plusテクニカルサポートインシデントの別途購入/利用が必須となります。
最小構成は、1ヘッドノード＋8計算ノードとなります。1計算ノード単位で追加購入が可能です。
- クラスターがHPCとして稼動し外部からは1つのシステムとして機能すること、かつヘッドノード全体が全ノード数の25％を超えないことが条件となります。
- 新規購入の場合、8ノード以上でのご購入となります。
1計算ノードあたり、8CPU（ソケット）まで、1計算ノードのサブスクリプションで利用できます。
サブスクリプションはシステム内の物理マシン数でカウントされ、仮想マシン（ゲストOS）は無制限に使用できます。
1～5年間までのサブスクリプション契約年数を用意しています。

運用イメージ