サイオスOSSよろず相談室 サービス構成例

		構成例 1（最小構成）	構成例 2
対 象	OSS	Linuxカーネル ※1、Apache、 Tomcat、 PostgreSQL MySQL、 sendmail などのOSS より、ご利用になるソフトウェアを 5種類まで、契約時に定めます。※2	Linuxカーネル ※1、Apache、 Tomcat、 PostgreSQL MySQL、 sendmail などのOSS より、ご利用になるソフトウェアを 20種類まで、契約時に定めます。※2
	アーキテクチャー	IA-32、AMD-64、EM64T	IA-32、AMD-64、EM64T
対 応 内 容	メールによる受付、回答	○ ※3	○ ※3
	障害原因の解析、 回避方法の提案	○	○
	障害時の応答時間	規定なし（ベストエフォート対応）	AM受付は当営業日中 PM受付は翌営業日AM中 ※4
	ソースコードの調査	オプション	○
	修正パッチの提供	オプション	オプション
	セキュリティーアラート	オプション	オプション
	時間外対応	オプション	オプション
	月次報告書	○	○
	定例報告会	オプション	毎月実施 ※5
契 約 関 連 事 項	契約単位	年間	年間
	対応時間	平日9:00 ～17:00 ※6	平日9:00 ～17:00 ※6
	お客様側問い合わせ ご担当者の人数	1名	3名
	同時対応件数	1件まで ※7	3件まで ※7 ※8

※1	Linuxのディストリビューションについては、個別にご相談を承ります。
※2	対象のOSSは、上記ディストリビューションで提供される標準のパッケージに限定いたしませんが、個別にご相談させて頂きます。
※3	電話対応はオプションとなります。
※4	一次回答までの時間となります。
※5	一回あたり2時間を上限とさせて頂きます。
※6	祝祭日および弊社休業日を除きます。
※7	受付件数に制限はありません。
※8	同時対応件数を超える場合は、応答時間はベストエフォート対応とさせて頂きます。

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