Red Hat Enterprise Linux Plus テクニカルサポートについて
サポートの流れ
お客様より頂いたお問い合わせは、以下のような流れで解決へと結びついています。
サポート内容
お客様のご要望に合わせ、Standard Plus（平日9:00-21:00)と、Premium Plus（24時間x365日）のいずれかを選択頂けます。
| Standard Plus | Premium Plus | ||
|---|---|---|---|
| サポート受付時間 | 平日 9:00～21:00 | 24時間×365日 | |
| お問い合わせ方法 | 平日9:00～21:00 | 電話、Web/Mail | 電話、Web/Mail |
| 上記時間帯以外 | － | 専用フリーダイアルのみ | |
| サポート内容 | 平日9:00～21:00 |
|
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| 上記時間帯以外 | － | 問題の重大性「Severity」レベル1のみ | |
| 回答 ガイドライン ※ |
平日9:00～21:00 |
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|
| 上記時間帯以外 | － | 問題の重大性レベル1のとき 1時間 | |
※ シビリティレベル（問題の重要性レベル）につきましては、こちらをご覧ください。
