NL Server サポートのご案内

無償オンサイトサポートについて

NL Server RX / SXシリーズ、APPROには標準で「1年間の無償オンサイトサポート」が付属します。

標準のオンサイトサポート期間を終了した製品は、全てセンドバックによる有償修理サポートとなります。 詳細については、センドバックサポートに関する項目を参照ください。

※アップグレードサービスにご契約頂いている機種については、契約期間満了まで当該サービスをご利用頂けます。

1年間無償オンサイトサポートには以下が含まれます。

• 翌営業日対応オンサイトサポート
• ハードウェアテクニカルサポート（メール対応）
• 1年間または3年間パーツ保証（機種により異なります）

ハードウェア アップグレード サービスについて

* 保守サービスにご契約頂いていない製品は、障害発生時に、有償スポットでの修理対応となります。
* 契約は新規ご購入時に限り、単年での更新につきましては承っておりません。また、期間を遡っての契約についてもお受けできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

サポートサービス対応表

センドバックサポートについて

センドバックサポートをご希望される場合、保証書に記載の「NLサポート＆サービス」窓口までお問い合わせください。

※事前連絡なく、修理品をお送り頂くことはできませんので、ご注意ください。
※契約対象外機種の障害発生時は、有償でのスポット修理対応となります。
※故障箇所により、上位互換品との交換や、修理対応ができない場合もございます。また修理完了までに3週間以上かかる場合がございます。

標準サポート範囲について

ハードウェア保守サービスの対象範囲を下記に記します。製品をご使用になる前に必ず本保守サービス範囲に関する下記内容をご確認ください。

• 製品出荷後1年間（サポートセンターへの登録が必要）、および、別途契約を取り交わした場合は契約書に記載される期間において、正常な使用状態にて故障したハードウェア部品（ソフトウェアを除く）に関して、オンサイト修理を無償にて行います。
• 以下の項目に該当する場合は有償修理となる場合がございます。予めご了承ください。
  
  • 自然災害及び異常電圧・停電による故障・損傷の場合
  • お客様による不当なお取扱い、またはお客様の過失による故障、損傷の場合
  • 弊社以外で購入された部品・機器を起因とした不具合の発生
  • 弊社指定サービスマン以外によるケースの開梱、ハードウェア部品調整等が行なわれた場合
  • 通常と異なる環境（高温・低温・大量の埃などの環境）で使用した際の故障、損傷
  • 構成部品のシリアルシールが欠損している場合
  • お客様による運送途中、弊社不可抗力の事故等による破損
• 本保守サービスによる修理範囲は出荷時状態（ソフトウェア/設定状態は除く）までとなります。
• 本保守サービスでは消耗品を除く製品構成パーツ品を規定期間保証するものです。
  消耗品とはFDD・HDD・マウス・キーボード・CPUファン等の稼動部分を含んだ部品を指します。
• 故障部品の代品には、対象となる故障部品と可能な限り同一製品を使用しますが、場合によりメーカ発表のスペックが同等以上の製品および弊社が同等以上と認めた部品とさせていただく場合がございます。
  また、部品個別の特性については補償致しかねますことをご了承ください。
• 修理期間中の代替機貸与等は行なっておりません。
• 弊社ではいかなる場合においても、ソフトウェアまたはハードウェアの誤った操作及び改造の結果生じる故障、データの消失、その他の損害に対する保証は致しません。
• 交換修理後の製品に関して、取り付け確認後3週間は初期不良期間とし、その後の保証期間は、元の保守期間の残存期間の満了日とさせていただきます。
• 法律上の請求の原因の種類を問わず、いかなる場合においても、本ハードウェア保守作業にて生じる損害に関して（事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失またはその他の金銭的損害を含む）、弊社は一切の責任を負わないものとします。

保守サービス体系（オンサイトサポート対応機種共通）

* 契約は新規ご購入時に限り、単年での更新につきましては承っておりません。また、期間を遡っての契約についてもお受けできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

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