NL Server サポートコールセンター
サポートコールセンターのご利用方法
弊社では、24時間365日対応可能なサポートコールセンターを完備し、全国200ヶ所以上の拠点からサポートを行っております。
サポートコール手順
コールセンターをご利用になる際は、以下の手順に添って、障害の内容を正しくお伝えください。
- 障害内容をまとめてみましょう。
ソフトウェアとハードウェアの障害切り分けを行い、障害状況（LEDランプの点灯状況、エラーメッセージ内容、ログなど）をまとめてください。 - コールセンターに連絡します。
コールセンターに連絡する際は、必ず受付担当者に以下の情報を伝えてください。
- ご契約会社、ご契約者名
- コールご本人様のお名前
- サーバー名称（NLサーバー○○）
- シリアル番号（サーバー前面）
- 設置先住所
- 障害内容をまとめてみましょう。
ソフトウェアとハードウェアの障害切り分けを行い、障害状況（LEDランプの点灯状況、エラーメッセージ内容、ログなど）をまとめてください。
サポートコールセンター利用上の注意
- 必ず製品シリアル番号を確認してから、コールセンターに連絡してください。
シリアル番号が分からないと、サポートを受けることができない場合があります。 - 修復形態は、パーツ単位による不良部品の交換とし、ソフトウェアに関しては修理対象外とします。
- 復旧までの間の代替機の貸し出し、バックアップサービスなどは基本的に実施できません。
- 障害個所の交換作業が完了しましたら、お客様に正常動作の確認をお願いしております。
- 各種設定作業は、データ保護の観点からもお客様責任分とさせて頂いております。
- いかなる理由によっても障害、交換作業により引き起こされるお客様データの消失については保証いたしません。定期的なバックアップ、データの冗長化を推奨いたします。
- 製品出荷時に同梱される「保証書」および「ハードウェアサポートの手引き」をコールセンターに連絡する前に必ず読んで頂くことをお願いしております。
- オンサイトサポートを受けるには、製品に同梱されている「保証書」のご提示が必須となります。保証書は大切に保管してください。
