LifeKeeper プロフェッショナルサービス
プロフェッショナルサービス
LifeKeeper製品サポートをご購入のお客様を対象として、以下の4種類のプロフェッショナルサービスをご用意しております。
- LifeKeeperインストールスポット電話サポート
－製品の動作や仕様に関するお問い合わせを電話でご提供するサービス - LifeKeeperオンサイトスポットサービス
－弊社エンジニアが、直接オンサイトで技術支援をご提供するサービス - LifeKeeper導入支援サービス
－作業手順及び事前確認事項に関するコンサルティングから、テスト項目に関するコンサルティング・導入作業・テスト実施までを一括して提供するサービス - LifeKeeper Generic ARK作成支援サービス
－ARKが提供されていないアプリケーションでもGenericARKの機能を使ってスクリプトを実行させることによって容易にHA化を行い、LifeKeeperの他の機能と連携させることがである。このGeneric ARKの作成を支援するサービス
24時間365日サービス概要
» 詳細はこちら
(1) LifeKeeperインストールスポット電話サポート
【サービス内容】
お客様自身がLifeKeeperの構築及び設定作業を実施される場合に、製品の動作や仕様に関するお問い合わせを電話でご提供するサービスです。
【サービス提供範囲】
- ご予約いただいた日程の受付・回答時間でのご対応となります。
- 「LifeKeeper製品サポート」に準ずる範囲にて電話対応を含めたサポートを提供いたします。
- リモートからのログインが可能な状態をご用意いただければリモートからのログインによる状態調査も対応可能です。
- 状況の調査や切り分けのためのオペレーションの伝達が電話では困難な場合、情報の送付やご確認事項についてはメールを併用することで解決の効率を向上させます。
※ 常時オンラインでの操作方法の指示をお約束するものではありません。
※ ご予約いただいた時間内の対応となります。作業完了までのサービス提供をご希望の場合は、別途「LifeKeeper導入支援サービス」 をご検討ください。
【サービス比較イメージ】
| 1 | お問い合わせ | 専用のメール窓口及び電話対応を提供いたします。 |
|---|---|---|
| 2 | 情報収集依頼 | お問い合わせ時に合わせて依頼を行いますので調査開始までの時間を短縮することができます。 （製品メールサポートでは、メールで情報収集を行います。） |
| 3 | 情報取得 ＝＞送付 |
必要な情報の確認などが電話で可能となるため必要な情報を早期に取得することが可能になります。 |
| 4 | 調査 | 必要に応じて調査担当からの追加の情報確認を電話で行わせていただきます。 |
| 5 | 回答 | メールでの回答後電話にて確認を行います。回答内容についてお電話でご確認頂くことも可能です。 この時点で、停止していた構築を再開することが可能です。 |
| 6 | 確認 | 電話にて確認いたします。 （製品メールサポートでは、回答内容についてのご確認もメールとなります。） |
| 7 | 回答 | 回答内容の確認が終わるまでの間、作業がストップしてしまいます。 |
※上記のお問い合わせフローは両サービスの一般的なお問い合わせから回答までの流れを示したものであり、実際のお問い合わせ内容によりフローは異なります。
【サービス提供時間】
- Standard ・・・・・・・・・・・・・・・・ 平日 9:00～17:00
- Plus ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 平日 9:00～21:00
※いずれも事前にご予約いただいた日程でのご提供となります。
※ご予約は、成約順に日程を調整いたします。希望日については早めにお申し込みください。
また、成約後の日程変更は承っておりません。
※土日祝祭日及び弊社休業日（12月30日、31日）は除かせて頂きます。
(2) LifeKeeperオンサイトスポットサービス
【サービス内容】
アップデート（Kernel/LifeKeeper）・構成変更・導入時など、LifeKeeperの動作や仕様についての知識が必要な作業において、弊社エンジニアが直接オンサイトで技術支援をご提供するサービスです。
【サービス提供範囲】
ご予約いただいた日程に現地にて、以下の範囲の作業・立会い・ご質問応答を実施いたします。
- LifeKeeperの導入・設定（導入前の必要事項確認などを含む）のご支援
- お客様主導でのテスト実施時の技術支援
- 導入時の不具合などに関する調査支援
- ご支援した項目に関する作業報告書の作成と提出
【サービス比較イメージ】
本サービスの、具体的な適用ケースには以下の様なものがございます。
※以下は過去実績の一例となりますので、以下に当てはまらないケースについては都度ご相談ください。
- 導入は自社で行うが、LifeKeeperの仕様や望ましい構成などについて現地で確認をしながら作業を進めたいので立ち会って欲しい。
- アップデートなどの作業を自社で行うが、LifeKeeperの動作が期待したものと異なった場合に原因を調査したいので立ち会って欲しい。
- 本番環境導入前の動作検証において、検証に立ち会って欲しい。
- Kernelアップデート・LifeKeeperアップデートなどの作業を実施してほしい。
- LifeKeeperのインストールと設定を実施してほしい（注1）。
注1：本サービスは事前の設定コンサルティング、設定完了までの立会い、テスト項目の作成及びテスト結果報告書の作成を実施するものではありません。これらのサービスをご要望の場合、別途「LifeKeeper導入支援サービス」をご検討ください。
【サービス提供時間】
| 半日 | 9:00 ～ 13:00 または 13:00 ～ 18:00 |
|---|---|
| 1日 | 9:00 ～ 18:00 |
| 13-21パック | 13:00 ～ 21:00 |
| 9-21パック | 9:00 ～ 21:00 |
※いずれも土日祝祭日及び弊社休業日（12月30日、31日）は除かせて頂きます。土日・祝際日作業及び上記以外の時間帯の作業については別途ご相談ください。
(3) LifeKeeper導入支援サービス
【サービス内容】
LifeKeeperの新規導入・アップデートなどの作業について、作業手順及び事前確認事項に関するコンサルティングから、テスト項目に関するコンサルティング・導入作業・テスト実施までを一括して提供するサービスです。確実なHA構築のノウハウの提供によりLifeKeeperが導入されたシステムが HAとして動作するまでの作業を提供します。
【サービス提供範囲】
事前作業
| 1 |
|
|---|---|
| 2 | 設定シート・テスト予定項目の雛形を作成し送付いたします。お客様にて加筆・修正を入れて返送いただいた内容を確認し、早期にHAの仕様とテスト仕様を確定いたします。 |
導入・設定・及びテスト作業（約2日/1セット程度）
| 3 |
LifeKeeperアプリケーション導入及びHA対象項目の設定を実施いたします。 ※HA対象アプリケーションは、製品版ARKが提供されているものに限ります。 ARKに含まれないアプリケーションを保護する場合、保護のためのスクリプト作成は別途お見積もりとなります。 |
|---|---|
| 4 | HAシステム単体で想定される障害・オペレーションシナリオ上での動作を確認いたします。HAシステムにアクセスするユーザアプリの動作確認までを約束するものではありません。 |
ドキュメント作成
| 5 | 2 で作成した仕様をベースにテスト結果・SW設定シートを送付します。 |
|---|
サービス範囲外の項目について
- OS／アプリケーション導入と設定は含まれておりません
- HW（Storage等）の設定・設定変更は本サービス範囲に含まれておりません。
- ケーブリング・ラッキング作業は含まれておりません。
これらの作業が必要となる場合、別途ご相談ください。
【サービス提供時間】
作業時間について
※導入・設定及びテストの基本時間帯は以下になります。別途時間帯の作業をご希望の場合はご相談ください。
平日 10:00～19:00のうち実働8時間程度
※作業進行状態により異なります。
(4) LifeKeeper Generic ARK作成支援サービス
【サービス内容】
LifeKeeperではARKが提供されていないアプリケーションでもGenericARKの機能を使ってスクリプトを実行させることによって容易に HA化を行い、LifeKeeperの他の機能と連携させることが出来ます。しかし、「容易に組み込むための仕組みがある」ことと、「容易に期待通りに動く」こととは異なります。HAを期待通りに動かすためには少なくとも次の条件を知っている必要があるとサイオステクノロジーは考えます。
- LifeKeeperのGenericARKの仕組みを熟知している
- LifeKeeperの制御の仕組みや設定を熟知している
- HA化に必要なテストを熟知している
（対象となるアプリケーションを知っている）
サイオステクノロジーでは、このうち1～3のノウハウを提供することによりご希望のアプリケーションの「信頼できる」HA化をご提供するための「GenericARK作成支援」サービスメニューをご提供しています。導入支援メニューとあわせてご採用ください。
【サービス提供範囲】
本サービスでは、以下の項目をサービスとして提供しています。
- HA化対象となるアプリケーションに関するヒアリング
- 監視・切り替えの各スクリプトに関する実装の検討
- スクリプトの作成と弊社テスト環境内での動作テスト
- 本番環境へのスクリプト組み込みと仕様に基いた動作テスト
※仕様確定後及び納品後の変更・メンテナンスは別途ご相談ください。
※LifeKeeperの導入/テスト項目は別途「導入支援サービス」にてご対応しております。
※作業内容は、HA化対象により若干異なる場合がございます。
【サービス提供時間・価格】
本サービスにつきましては、要件を確認後都度お見積もりとなります。
24時間365日サービス概要
● サポート内容
1．LifeKeeperをご導入いただいてるお客様に対し、問題の重大性(Severity)1 に該当するお問合せに関して電話でのサポートをご提供するサービスです。
2．受付時間は、24時間365日です。
| サポート時間 | サポート内容 |
|---|---|
| 24時間365日 | 【お問合せの受付】電話 問題の重大性(Severity)1 に該当するお問合せに関する対応を行います。 ※お問合せは、ご契約時にご登録いただいた方からのみとさせていただきます。また、お問合せを受付した後に状況を伺った結果、問題の重大性（Severity）1に該当しない場合は、通常のメールサポートを受けていただくことになります。 |
※本サービスの対象となる「問題の重大性（Severity）1」とは、アプリケーションサービスがクライアントへ提供できない状況を指し、詳細はご契約時に確認させていただきます。 具体的には以下のようなケースが想定されます。
- 稼動系サーバの障害により待機系へのフェイルオーバーが実行されたが正しくリソースインスタンス停止が実行できないなどの理由でフェイルオーバに失敗する
- 共有ディスクの論理障害、あるいは物理障害によりアプリケーションの動作が正しく行われていない
- アプリケーションの不具合によって障害となり、待機系への切り替えによってもその障害が回避されない
※当サービスの提供をご希望のお客様は事前に当社による適正診断を受け、適正な運用体制、障害対応体制、バックアップ体制が実施されているかどうかについての診断を受ける必要があります。
診断の項目は、以下の項目となります。
(1) 運用管理体制
(2) 障害対応対策
(3) バックアップ対応・対策
(4) 運用ポリシー
3. 価格 ： 価格に関しましては、こちらよりお問い合わせください。
4. サポート対象範囲外の事項
LifeKeeper本体及びオプションのARKに関する技術的な質問、製品のインストールおよび使用に関するガイダンスおよび、お客様が気づいた製品の問題点に対する支援は本サービスに含まれません。
ハードウェアの構成、オペレーティングシステムの導入・設定、ネットワークの導入・設定、サードパーティ製品ソフトウェアに関する支援、カスタムリカバリキット（Generic ARKまたはSDKを使用したユーザ任意APのARK）の構築に関する開発支援もサポート範囲外となります。また、お客様のシステム構築やチューニングに関するご相談は含まれません。
例えば、Oracle DBMS の設定/調査、などLifeKeeper製品の一部に含まれていないソフトウェアや事項に関してはサポート範囲外となります。
※24時間365日サービスをご購入のお客様は、通常のLifeKeeper製品サポートも購入いただいていることが条件となっております。 通常のLifeKeeper製品サポートの内容はこちら>>
