年間サポート詳細

●LifeKeeper製品サポートのご案内

LifeKeeper にはSteelEye社が提供するLifeKeeper製品サポートプログラムが初年度必須として提供されます。 サポートの内容、範囲は、「Technical　Support　Agreement（技術サポート契約書）に記載されるものとなり、SteelEye社が直接お客様に提供するサービスとなっています。したがって、提供されるサービスはすべて英語によるものとなります。

サイオステクノロジー(株)は、 LifeKeeper 製品をご購入頂いたお客様に、日本語での技術サポートを付加サービスとして提供いたします。 提供するサポート内容はSteelEye社が提供するサービスと、サポート窓口、受け付け時間、対応時間などに違いがあります。
また、LifeKeeper SI&サポートパートナー様からご購入されたお客様は、サービス内容が異なりますので、各パートナ様へ直接お問合せください。

以下に、サイオステクノロジー（株）が提供する技術サポート（LifeKeeper製品サポート）の内容について記述します。

●LifeKeeper製品サポート内容

　　1. LifeKeeper製品サポートの概要

LifeKeeper製品に関する技術的なご質問にお答えするサポートサービスです。

問い合わせ回数に制限はありません。

(1)受付時間

平日 9:00〜17:30（土日祝祭日、年末年始を除く）

(2)対応件数

無制限

(3)問い合わせ方法

こちらのお問い合わせフォームをご利用ください。

(4)お客様担当者

LifeKeeper Core 1つにつき1名様のメールアドレスを登録

(5)有効期間

サポート証書に記載されている期間となります。

(6)価格

LifeKeeper製品サポートサポートプログラム（製品価格の25% (税別)）に含まれ追加費用は発生しません

(7)その他の特色

- LifeKeeper製品サポート有効期間中におけるバージョンアップ時のアップデート製品の無償提供

- 定期的な技術情報（サポートレター）のご提供やパッチプログラムの送付

- Web/E-mailによる優先的な技術情報提供

- バージョンアップした場合は、そのバージョンのサポート期間を適用

　　2. サポート範囲

ご購入いただいた LifeKeeper 、およびオプションリカバリーキットに関する技術的な質問に関する、質問への回答、LifeKeeper製品のインストールおよび使用に関するガイダンス、およびお客様が気づいたLifeKeeper製品の問題点に対する支援を実施いたします。

※対象になる製品はこちらをご参照ください。

　　3. サポート対象範囲外の事項

ハードウェアの構成、オペレーティングシステムの導入・設定、ネットワークの導入・設定、サードパーティ製品ソフトウェアに関する支援、カスタムリカバリキット（Generic　ARKまたはSDKを使用したユーザ任意APのARK）の構築に関する開発支援は、本技術サポートに含まれません。
また、お客様のシステム構築やチューニングに関するご相談は含まれません。たとえば、Oracle DBMS の設定/調査、などLifeKeeper製品の一部に含まれていないソフトウェアや事項に関してはサポート範囲外となります。