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LifeKeeper 製品 Premiumサポート
24時間365日止められないシステムに、万が一重大なシステム障害が発生しても、
LifeKeeperの24時間365日サポートを購入していれば安心です！
専用サポートオペレーターが、重大な障害に即座に対応いたします。
- 監視対象のダウン時に、待機系へのフェイルオーバーに失敗し、クライアントへのアプリケーションサービスの提供が続行できないレベルの障害（シビリティーレベル1の障害）となったLifeKeeperシステムの復旧（サービスの再起動）作業をご支援致します。
- システムへリモートログインが可能な場合は、直接システムにアクセスして復旧作業の支援を行います。
月曜日～日曜日 9:00から翌9:00 年末年始も含む
電話（フリーダイヤル）にて受付
電話での受付時に、契約情報とシビリティー（問題の重大さのレベル）の確認を行い、シビリティーレベル1に該当すると判断された場合に、サポートをご提供します。
通常の「LifeKeeper製品サポート」をご購入済みのお客様もしくは、「LifeKeeper製品サポート」と「LifeKeeper製品 Premiumサポート」を同時購入いただけるお客様にご提供します。
なお、PSC番号に代表されるシステム識別番号中のすべてのシステムにおいて、LifeKeeper製品 Premiumサポートが契約されることを前提とします。
本サービスの対象となるシビリティーレベル1の障害とは、LifeKeeperにより保護され正常稼動していたシステムおよびサービスにおいて、なんらかの理由により、LifeKeeperで定義したリソースが正常に起動できない（ISPとならない）ために、アプリケーションサービスがクライアントへサービスを提供できない障害を指します。
○具体的には以下のようなケースが想定されます。
- 稼動系サーバーの障害により待機系へのフェイルオーバーが実行されたが正しくリソースインスタンス停止が実行できないなどの理由でフェイルオーバーに失敗する。
- 共有ディスクの論理障害、あるいは物理障害によりアプリケーションの動作が正しく行われていない。
- アプリケーションの不具合によって障害となり、待機系への切り替えによってもその障害が回避されない。
○次のような例は、シビリティーレベル1には該当しません。
- システム導入作業に関するお問い合わせ
- メンテナンス作業によるサービス起動の不具合
- 製品の仕様等に関する各種問い合わせ
- エラーやログの内容に関する問い合わせ
- ライセンスの取得、導入に関する問い合わせ
- フェイルオーバー後にバックアップノード上でサービスが動作している場合
- 共有ストレージ障害、ネットワーク障害などによるサービス停止
お問い合わせ
サイオステクノロジー株式会社
国内事業ユニット
パートナー営業部
TEL ： 03-6860-5111
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