JBoss Enterprise Middleware テクニカルサポート

サポート内容

JBoss Enterprise Middleware 製品では、レッドハット社よりテクニカルサポートが提供されます。
テクニカルサポートへのコンタクト時間により、以下の2つのサブスクリプション（サポートサービス利用権）をご用意しております。

JBoss 製品サポート内容（開発ツール、一部製品を除く）

	Standard	Premium
製品サポート	1年間もしくは3年間	1年間もしくは3年間
サポート窓口利用時間（受付）	平日9:00～17:00 （土日祝日、年末年始、レッドハット社休業日は除く）	平日9:00～17:00 （土日祝日、年末年始、レッドハット社休業日は除く） シビリティ1の場合、週7日×24時間
サポート受付手段	電話（平日9:00～17:00 日本語対応）,Web
お問い合わせ件数	無制限
返答時間
シビリティ1 （問題の重大性レベル1)	1営業時間	1時間
シビリティ2 （問題の重大性レベル2)	4営業時間	4営業時間
シビリティ3 （問題の重大性レベル3)	1営業日	1営業日
シビリティ4 （問題の重大性レベル4)	2営業日	2営業日

＊ 詳細につきましては、レッドハット社の製品サポートポリシーをご参照ください。
 >> 製品サポートの範囲 （レッドハット社のページへリンク）
 >> 製品サポート内容と時間 （レッドハット社のページへリンク）

JBoss デベロッパーサポート（開発ツール）内容
（Application Platform Developer Toolsを除く）

	Professional	Enterprise
サポート	1年間もしくは3年間	1年間もしくは3年間
サポート窓口利用時間（受付）	平日9:00～17:00 （土日祝日、年末年始、レッドハット社休業日は除く）
サポート受付手段	電話（平日9:00～17:00 日本語対応） ,Web
お問い合わせ件数	無制限
コンタクト者数	開発者1名
返答時間	2営業日以内	4営業時間以内

＊ 詳細につきましては、レッドハット社のデベロッパーサポートポリシーをご参照ください。
 >> デベロッパーサポートの範囲 （レッドハット社のページへリンク）
 >> デベロッパーサポート内容と時間 （レッドハット社のページへリンク）

テクニカルサポート窓口

JBoss のテクニカルサポート窓口は こちら（レッドハット社の専用ページへリンク） >> 

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