LifeKeeper 導入事例　株式会社日立ソリューションズ様

株式会社日立ソリューションズ（以下、日立ソリューションズ）の@Service24は、顧客へのきめ細かいサポートを提供するために、24時間オンラインでの問い合わせを行っている保守サポートサービスサイト。同サービスでは、顧客からオンラインで寄せられた製品への問い合わせを社内の担当者に振り分けて、その回答を担当窓口が顧客に配信している。同サービスのサイト運用責任者の斉藤卓氏は、システム環境の仮想化への経緯について、次のように説明する。

「@Service24は、2002年からサービスの提供を開始してきました。約6年の間に、物理サーバーが10台になり、その老朽化が課題になっていました。私たちの本来の業務は、お客様からのお問い合わせに対して、個々の部署から戻ってきた回答を適切に配信することです。システムはかなり自動化しているとはいえ、やはり人手によるきめ細かい対応は不可欠です。その業務を円滑に遂行するためには、老朽化したサーバーの保守や修理に時間をかけているわけにはいかなかったのです。」

サービスの品質を落とすことなく、システムをより安全で信頼できるプラットフォームに移行するために、@Service24は、自社のSecureOnlineを選んだ。SecureOnlineについて、セキュリティサービス本部長の中村輝雄氏は、次のように話す。

「SecureOnlineは、IT基盤（ハード・ソフト・ネットワーク）とそれに付随するサービスを必要なときに必要なだけ1ヶ月から利用できるサービスです。我々は、高級賃貸マンションのような利便性を提供するサービスだと説明しています。お客様が、サーバーという固定のハード資産を所有することなく、必要とするシステムリソースを必要な期間だけご利用いただけるのです。」

@Service24の安定したサービスの提供と運用保守コストの低減という目的にとって、SecureOnlineの選択は最善だと日立ソリューションズでは判断した。
しかし、実際のシステム移行において、ひとつだけ課題が残っていた。それが、物理サーバーでクラスター構成をとっていたデータベースだった。

物理サーバーで稼動していた@Service24では、あるベンダーのクラスターソフトを使ってデータベースのクラスターを構築していました。しかし、そのクラスターソフトはVMwareによる仮想化環境に対応していなかったので、そのままではSecureOnlineに移行できないことが判明しました。そこで、国内で対応しているクラスターソフトを探したのですが、サイオステクノロジーのLifeKeeperだけが、仮想化環境で、クラスター構成の実績があると知ったのです。」と運用担当者の植杉光博氏はLifeKeeper採用の経緯について振り返る。

一時期は、データベースのクラスター構成を諦めて、SecureOnlineへの移行も考えてみたというが、それではデータベースの可用性が損なわれることや、システムやアプリケーションの変更が発生する心配もあったことから、仮想化環境でも物理サーバー上のクラスター構成をそのまま移行できる方法を探した。その結果、サイオステクノロジーのLifeKeeperが選ばれた。

他のクラスターソフトでは、ストレージ上にLUN（Logical Unit Number）を直接割り当てる必要があり、ストレージボリュームに対する仮想化の恩恵をうけられず、SecureOnlineのポリシーにそぐわない。ところが、LifeKeeperは共有ディスクボリュームの仮想化を担保した状態で高可用性を実現できる製品であった。

「クラスターには二つの目的があります。ひとつは、ハード障害に対する予防です。この問題は、仮想化環境へ移行することで解決できます。しかし、もうひとつの目的であるデータベースのプロセス障害に対しては、仮想化だけでは対応できません。やはり、仮想化環境の上でも、データベースそのものの障害に備えるためには、クラスター構成は必須なのです。」と植杉氏は仮想化環境でデータベースをクラスター構成にする意義と必要性について強調する。

LifeKeeperの導入にあたっては、日立ソリューションズも販売代理店をしている関係から、社内に精通した技術者がいて、円滑な導入が促進されたという。また、当初はI/Oのボトルネックが発生するのではないかと心配していたが、デュアルコアのXeon 5160×2、16GBメモリ、VMware ESX Serverを搭載したサーバーブレード2台に集約し、10個のVM（バーチャルマシン）を稼働させた環境で十分に対応できた。

「LifeKeeperは、ミラー化してプロセスがダウンしたら切り替えるというシンプルなクラスター構成になっています。この仕組みは、クラスター構成の先が遠隔地にあっても有効です。そこで、LifeKeeperを活用したディザスターリカバリーへの応用も検討しています。実現が可能となれば、将来的にはSecureOnlineへのサービスとして取り入れることも考えています。」と中村氏は今後の抱負について語った。